Содержание
- Характеристики клиентов
- Потребительские характеристики
- Цель компаний перед своими клиентами и потребителями
Хотя часто делается ссылка на потребитель с тем же обозначением, что и клиентПоскольку они оба покупают товар или услугу, между одним и другим есть основное различие.
С одной стороны, потребитель - это человек, который совершает покупку или приобретает услугу, будь то на местном уровне, через Интернет, по телефону или любым другим способом, без сохранения верности бренду или компании. Покупатель - это тот, кто принял в качестве потребителя привычку делать покупки или приобретать услугу в определенном магазине или определенной торговой марки.
Характеристики клиентов
Как правило, покупатель получает удовольствие от покупки или потребления продукта или услуги, потому что с течением времени они построили отношения лояльности и лояльности с брендом. Компании часто знакомятся с клиентами, что позволяет им направлять свои усилия и внимание на удовлетворение их потребностей.
- НапримерЕсли мы регулярно делаем покупки в супермаркете, у нас есть и используется ваша карта, на которой накапливаются баллы и льготы, мы считаемся клиентами этого супермаркета. То же самое касается банков или брендов одежды.
- НапримерКогда мать всегда покупает для своего ребенка подгузники одной и той же марки, мать будет покупателем, даже если она не является конечным потребителем продукта. Компаниям придется направить свои усилия на удовлетворение их обоих.
Потребительские характеристики
Потребители часто остаются анонимными и покупают товар или услугу по необходимости. При выборе потребители руководствуются экономическими параметрами, географической близостью или нахождением в определенном месте или конкретной ситуации.
- НапримерЕсли мы на улице, начинается дождь и мы находим магазин зонтов, мы купим этот товар, не обращая особого внимания на его цену, марку или качество, так как мы не хотим промокнуть.
- НапримерМы являемся потребителями, когда нам срочно нужны наличные, и мы идем в банк независимо от его названия или когда-либо пользовались его услугами. Использование разовых услуг не делает нас клиентами.
Цель компаний перед своими клиентами и потребителями
Компании делают ставку на создание клиентов, а не на рынок, полный потребителей, поскольку последние могут варьироваться в своих режимах потребления и быть неустойчивыми в своем покупательском поведении. По этой причине цель каждой компании - превратить потребителей в покупателей.
Компании ориентируют маркетинговые сообщения и стратегии на лояльность и предлагают специальные предложения или преимущества специально для этой цели.
Развитие технологий заставляет клиентов знакомиться с разными типами аналогичных продуктов. Компании должны активизировать свои усилия, чтобы клиенты были довольны как качеством продукта или услуги, так и вниманием, и, в лучшем случае, заставить их рекомендовать продукт или услугу друзьям и знакомым.
Хотя использование нерегулярных услуг не превращает потребителя в покупателя, важно, чтобы компания стремилась предоставлять качественные услуги и решать вопросы и запросы потребителей. Социальные сети и личная помощь или помощь по телефону в качестве прямого канала связи с компанией - это возможности приблизить услуги или продукты к потребителю и превратить их в потенциальных клиентов.
- Он может служить вам: малым, средним и крупным компаниям
